ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ фізичної особи-підприємця

Приступа О.О.

№ 1 Від 01.06.2024 року

 

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА

про надання медичних стоматологічних послуг

 

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ ПРИСТУПА ОЛЕКСАНДР ОЛЕКСАНДРОВИЧ (ліцензія на медичну практику видана наказом МОЗ України від 30.05.2024 №1799/0/63-24) (надалі іменується «Виконавець»),  та фізична особа (її законний представник), яка звернулася до Виконавця для отримання медичних стоматологічних послуг (надалі іменується «Пацієнт»), разом іменовані як «Сторони», а кожна окремо – «Сторона», уклали цей Публічний договір-оферту про надяння медичних. Стоматологічних послуг (далі – Договір) про наступне:

1. ТЕРМІНИ, ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

В цьому Договорі нижченаведені терміни, поняття і визначення вживаються у такому значенні:

1.1. Договір оферти– пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу фізичних осіб, укласти цей Договір на визначених в публічній оферті умовах в момент її акцепту Пацієнтом.

1.2. Акцепт – повне та безумовне, беззастережне прийняття Пацієнтом умов цього Публічного договору. Порядок акцепту визначений розділом 3 цього Договору.

1.3. Медична стоматологічна послуга– консультації спеціалістів, огляди, діагностичні обстеження (в т.ч.рентгенологічні), лікувальні маніпуляції, гігієнічні процедури та будь-які інші медичні заходи, які здійснюються медичними працівниками Виконавця в амбулаторних умовах та спрямовані на забезпечення діагностики, профілактику, лікування, реабілітацію захворювань зубів та ротової порожнини Пацієнта.

1.4.  Пацієнт– фізична особа, яка звернулася до медичного закладу Виконавця для отримання для отримання медичних послуг. У разі, якщо спожівачем Послуг є малолітня дитина (віком до 14 років)або недієздатна особа (визнана такою за рішенням суду), права та обов’язки, що передбачені цим Договором для Пацієнта, набуває законний представник такої особи (батько, маті, усиновлювач, опікун). Малолітня дитина та недієздатна особа вважаються особами, від імені та в інтересах яких укладається цей Договір.

1.5. Медичний центр (далі – Заклад) – заклад охорони здоров’я, створений Виконавцем та розташований за адресою: 04071, м. Київ, вул. Глибочицька, 40 А.

1.6. Вебсайт Виконавця– веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://prystupa.com.ua, яка є офіційним джерелом інформування Пацієнтів про Виконавця та послуги, що ним надаються.

1.7. Лікуючий лікар– лікар Виконавця, який надає медичні стоматологічні послуги Пацієнту в Закладі.

1.8. План лікування – обраний лікарем для кожного Пацієнта окремо і погоджений з Пацієнтом комплекс профілактичних, лікувальних, діагностичних, реабілітаційних заходів, медичних маніпуляцій тощо, необхідних для досягнення позитивних результатів лікування захворювання Пацієнта із зазначенням етапів лікування, переліку медичних втручань, орієнтованих строків лікування та орієнтованої вартості лікування в цтнах, що діють на день складання плану лікування.

1.9. Інформована згода – згода Пацієнта на медичне втручання, що обов’язково оформлюється за формою, затвердженою МОЗ України, та додатково може оформлюватіся за формою, встановленою Виконавцем.

1.10. Правила– Правила перебування та обслуговування пацієнтів в Закладі, затверджені Виконавцем та обов’язкові до виконання Пацієнтом, з якими Пацієнт зобов’язаний ознайомитися до укладання Договору.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Відповідно до статей 633, 634, 641 Цивільного кодексу України цей Договір є публічною офертою, що містить всі істотні умови надання Виконавцем медичних стоматологічних послуг та пропонує необмеженому колу фізичних осіб (Пацієнтам) отримати медичні стоматологічні послуги на умовах, визначених цим Договором.

2.2 Цей договір може бути укладений лише шляхом приєднання Пацієнта до цього Договору в цілому. Пацієнт не може запропонувати  свої умови договору.

2.3. Умови цього Договору встановлюються однаковими для всіх Пацієнтів, крім тих, кому законодавством України надані відповідні пільги в разі їх наявності.

2.4. Виконавець не має права відмовитися від укладення цього Договору за наявності у нього можливості (в тому  числі технічної,  кадрової, організаційної тощо) надати Пацієнту медичні стоматологічні послуги.

2.5. У разі якщо цим Договором встановлені умови, що суперечать чинному законодавсту України, перевагу при застосуванні матимуть відповідні норми законодавства України.

2.6. Кожна сторона гарантує іншій Стороні, що володіє необхідною дієздатністю, а рівно всіма правами та повноваженнями, необхідними та достатніми для укладання і виконання цього Договору відповідно до його умов.

2.7. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи та ліцензії на здійснення господарської діяльності з медичної практики, і несе відповідальність в разі порушення прав Пацієнта в процесі виконання цього Договору та надання Послуг.

3. АКЦЕПТ (УКЛАДАННЯ) ДОГОВОРУ

3.1. Договір вважається укладеним в момент першого звернення Пацієнта (усного чи письмового ) за отриманням медичних послуг. Додатковим доказом укладення цього Договору може бути письмовий документ, складений Виконавцем та підписаний Пацієнтом, зокрема План лікування, інформована згода на лікування, договір про надання стоматологічних послуг з детальної імплантаціі тощо.

3.2. Підписання Сторонами письмового примірника цього Договору не вимагається.

3.3. Перед початком користування  медичними послугами кожен пацієнт  зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору, цінами на медичні послуги, гарантійними зобов’язаннами Виконовця, а також правилами медичного обслуговування в закладі. Документи Виконавця, що регулюють зазначені питання, незалежно від їх назви та дати затвердження, є невідємними частинами цього Договору та обов’язкові для Сторін.

3.4.Документи, що регламентують взаємовідносини Виконавця та Пацієнта, доступні для ознайомлення всім відвідувачам та розміщуються в куточку (папці) споживача. Текс цього договору, а також ціни Виконавця оприлюднюються на офіційному вебсайті Виконавця.

3.6. Шляхом акцепту цього договору Пацієнт беззастережно та безумовно приєднується до всіх без винятку умов та положень цього Договору та документів, що є його невідємними частинами. Якщо пацієнт не згодний з умовами цього договору, він не має права укладати цей Договір.

3.7. Пацієнт вважається ознайомлений з цим Договором в момент його укладання.

3.8. Виконавець на письмову вимогу Пацієнта надає йому копію паперового примірника йього Договору, завірену відписом уповноваженої особи Виконавця.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1. У порядку та на умовах, визначених цим Договором, Виконавець бере на себе зобов’язання надати Пацієнту (чи особі, від імені та в інтересах якої укладено цей Договір) одну або декілька платних медичних стоматологічних послуг, визначених цим Договором та замовлених Пацієнтом, спрямованих на покращення стану здоров’я Пацієнта та відповідно до встановленого діагнозу (далі – Послуги), а Пацієнт зобов’язується прийняти та оплатити Послуги.

4.2. Виконавець надає Послуги в межах ліцензії на медичну практику за лікарськими спеціальностями: стоматологія, терапевтична стоматологія, ортопедична стоматологія, ортодонтія, хірургічна стоматологія.

4.3. Обсяги, вид, вартість, та строки надання Послуг визначаються з урахуванням здоров’я Пацієнта, медичних показань, бажань Пацієнта та технічних можливостей Виконавця.

5. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Послуги за цим Договором надаються Виконавцем самостійно або за допомогою третіх осіб (зуботехнічної лабораторії тощо).

5.2.  Послуги надаються медичними працівниками Виконавця, які мають необхідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. Певні види послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Викрнавця.

5.3. Послуги надаються з використанням сертифікованого обладнання та дозволених до використання медичних виробів та матеріалів.

5.4. Умовою початку надання Послуг є підписання Пацієнтом Інформованої згоди.

5.5. Призначений за погодженням з Пацієнтом лікуючий лікар проводить збір анамнезу та первинний огляд Пацієнта, встановлює попередній діагноз, визначає методи та можливі варіанти лікування, наслідки лікування та передбачувани результати, ступінь ризику та можливі ускладнення, докладно інформує про це Пацієнта.

5.6. За результатами огляду лікуючий лікар складає для Пацієнта План лікування, що  визначає обсяг, склад, строки та вартість Послуг, надання яких лікар вважає доцільним. Лікар може запропонувати Пацієнту декілька варіантів Плану лікування на вибір.

5.7. Необхідною умовою початку лікування є погодження Пацієнтом запропонованого Плану лікування (або одного з варіантів Планів лікування), що може відбутися:

5.7.1. в усній формі з відповідним звписом в медичній карті Пацієгта – наприклад, якщо послуги будуть надані в одне чи декілька відвидувань;

5.7.2. в письмовій формі шляхом підписання Сторонами Плану лікування як оремого длкумента – за бажанням Пацієнта або на вимогу Виконавця у разі, якщо надання Послуг апередбачає складне, тривале або комплексне лікування.

5.8. Впродовж дії Договору Сторони можуть змінювати План лікування, складати додаткові або нові Плани лікування.

5.9. Строки надання та викорнання Послуг встановлюються за домовленістю з Пацієнтом з урахуванням соматичного та психофізичного стану Пацієнта, гостроти клінічної ситуації, особливостей протікання захворювання, графіка роботи лікаря тощо. Кількість прийомів визначається індивідуально, погоджується Сторонами в усній формі та може фіксуватися в Плані лікування / графіку відвідувань.

5.10. Пацієнт погоджується, що при необхідності провести додаткове обстеження або отримати консультацію профільного медичного спеціаліста, який відсутній у Виконавця, він зобов’язаний пройти таке обстеження або консультацію в строки, встановлені Виконавцем, оплачуючи ці послуги за тарифами відповідних медичних закладів.

5.11. Детальний опис наданих Пацієнтові Послуг зазначається в медичній карті Пацієнта, яку Виконаиець зобов’язаний вести для кожного Пацієнта та зберігати відповідно до вимог законодавства. Пацієнт зобов’язаний надати виконавцю всю необхідну інформацію для оформлення та подальшого ведення медичної карти Пацієнта.

5.12. Послуги надаються за попереднім записом. Надання Послуг без попереднього запису можливо виключно у випадках відсутності попереднього запису на цей час інших Пацієнтів. Дата та час  надання кожної Послуги погоджується Виконавцем та Пацієнтом в усній або письмовій (шляхом підписання графіка відвідувань) формі.

5.13. Дата та час надання кожної Послуги може бути змінено з ініціативи Пацієнта до настання строку надання такої Послуги. У разі запізнення Пацієнт зобов’язаний заздалегідь (не менше ніж за 24 години) попередити про це адміністратора Закладу. У разі запізнення, що призвело до зміщення графіку прийому, з Пацієнтом узгоджується інший час візиту.

5.14. Виконавець залишає за собою право змінювати час надання Послуг за попереднім погодженням з пацієнтом, а також право позачергового прийому Пацієнта з симптомами гострого захворювання.

5.15. Дата та час надання Послуги може бути змінена з ініціативи Виконавця у разі:

5.15.1. якщо стан здоров’я Пацієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Пацієнта або інших тяжких чи негативних наслідків.

5.15.2. виникнення обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання Послуг Виконавцем.

5.16. Порядок надання Послуг детально врегульований Правилами обслуговування.

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Вартість Послуг визначається індивідуально для кожного Пацієнта в залежності від обсягу Послуг та формується на основі затверджених Виконавцем тарифів на Послуги (Прайс-листа), що розміщений на вебсайті Виконавця та в загальнодоступному для ознайомлення місця в  приміщенні Закладу за адресою впровадження медичної практики. Прайс-лист має юридичну силу угоди про узгоджену ціну.

6.2. Попередня вартість Послуг зазначається в Плані лікування та не включає вартість лікування прихованих патологій, яки можуть бути виявлені в процесі лікування.

6.3. Пацієнт оплачує Послуги одним із нижченаведених спосорбів за вибором Пацієнта:

6.3.1. здійснення Пацієнтом оплати в готівковій формі в касу Виконавця;

6.3.2. здійснення Пацієнтом платежу за допомогою банківської платіжної картки з використанням  платіжного пристрою банку Виконавця;

6.3.3. здійснення Пацієнтом платежу за допомогою банківського переказу на рахунок Виконавця.

6.4. Послуги, що надаються за цим Договором, можуть бути оплачені за Пацієнта іншою фізичною або юридичною особою (далі – Платник) за домовленістю між Пацієнтом та Виконавцем. В призначенні платежу Платник обов’язково вказує прізвище, ім’я та по батькові Пацієнта, за якого здійснюється оплата.

6.5. У разі несплати (неповної сплати) Платником наданих Пацієнту Послуг з будь-яких причин (відмова Плантика, повернення коштів на вимогу Платника тощо), не викрнане зобов’язання щодо сплати Послуг покладається на Пацієнта. У цьому разі Пацієнт зобов’язаний сплатити Послуги самостійно протягом 5 (п’яти) календарних днів з моменту отримання вимоги Виконавця про оплату Послуг.

6.6. Пацієнту направленому до Закладу страховою компанією Пацієнта, медичні стоматологічні послуги, передбачені програмою добровільного медичного страхування Пацієнта, надаються безкоштовно. Оплату таких Послуг проводить страхова компанія відповідно до встановлених договірних відносин з Виконавцем. Стоматологічні послуги, що не входять до програми добровільного медичного страхування Пацієнта, Пацієнт оплачує за рахунок власних коштів у порядку та розмірі, передбаченому Договором.

6.7. За загальним правилом Послуга оплачується Пацієнтом безпосередньо після її надання, в розмірі повної вартості Послуги, спожитої  в корнкретне відвідування.

6.8. На окремі види Послуг, які передбачають попередні витрати Виконавця (індивідуальне замовлення стоматологічних конструкцій та інших матеріалів для Пацієнта), Пацієнт обов’язково вносить попередню оплату, розмір якої залежить від виду лікування та узгоджується з Пацієнтом при підписанні Плану лікування.

6.9. Пацієнт за бажання має право внести попередню оплату Послуг в більшому розірі, ніж це вимагається для проведення певного виду лікування. Вартість Послуг, сплачених Пацієнтом як попередня оплата, не може бути переглянута Виконавцем у разі зміни цін на Послуги та  встановлюється відповідно до цін, діючих на день оплати, — за умови, що Пацієнт дотримується  встановлених Планом лікування строків лікування. В іншому випадку здійснюється перерахунорк за Послуги відповідно до цін Виконавця, чинних на момент звернення.

6.10. Після вичерпання грошових коштів, внесених як попередня оплата , Пацієнт оплачує надані Послуги (складові частини Послуги) безпосередньо після їх надання в розмірі повної вартості Послуги (частини Послуги), спожитої в конкретне відвідування.

6.11. Послуги, що оплачуються Пацієнтом за допомогою банківського переказу на рахунок Виконавця, надаються Пацієнту за умови внесення попередньої оплати в розмірі 100% від вартості Послуги, що буде надана в конкретне відвідування.

6.12. У разі неявки Пацієнта на прийом без попередження Виконавця не менше ніж за 24 години Пацієнт на вимогу Виконавця зобов’язаний  відшкодувати витрати Виконавця, які той поніс у зв’язку з підготовкою до надання Послуг, в розмірі вартості консультацій відповідного лікаря за цінами, чинними на день запланованого прийому, за виключенням форс-мажорних обставин.

6.13. Особливості оплати ортопедичного лікування:

6.13.1. Узгодження плану лікування та вартості постійних ортопедичних робіт відбувається тільки  при повному завершенні терапевтичного, хірургічного та ортодонтичного лікування (за  потреби в такому лікуванні).

6.13.2. Зубопротезні роботи оплачуються Пацієнтом поетапно: 50% від вартості Послуг в день  відвідування лікаря-стоматолога-ортопеда для зняття відбитків, в подальшому – в розмірі суми, що залишилася, не пізніше моменту встановлення зубопротезної конструкції.

6.13.3. В разі відторгнення імплантатів після  встановлення постійного протезування та проведення реімплантації в Закладі повторне протезування Пацієнт оплачує в розмірі 50% вартості від його вартості.

6.14. Особливості оплати хірургічних втручань:

6.14.1. Хірургічні втручання із застосуванням  дентальних імплантів і кістково-пластичні операції оплачуються Пацієнтом шляхом внесення 50% попередньої оплати за 3 (три) дні до дня операції, решта – в день операції після її закінчення.

6.14.2. Реімплантація (заміна імплантату на інший у випадку не приживлення імплантату) не потребує додаткової оплати, за винятком витрат на анестезіологічне забезпечення. Усі витрати, пов’язані з придбанням нового імплантату та повторним проведенням хірургічного  втручання, несе Виконавець.

6.14.3. У разі відмови Пацієнта від Послуг по встановленню імплантатів або кістково-пластичних операцій, вартість придбаних для нього імплантантів та кістково-пластичних матеріалів підлягає відшкодування в розмірі 100% собівартості.

6.15. У разі недостатності у Пацієнта грошових коштів для оплати наданих Послуг заборгованість Пацієнта перед Виконавцем може бути  оформлена борговою розпискою або за додатковою угодою Пацієнта може бути надана розстрочка платежу.

6.16. Пацієнту може надаватися знижка на вартість Послуги, розмір якої визначається в порядку, встановленому Виконавцем.

6.17. Якщо в процесі надання Послуг за Планом лікування виникає потреба в коригуванні Плану (наданні додаткових Послуг, зміна Плану лікування), то відповідному коригуванню піддається і остаточна вартість Послуг. Такі зміни лікуючий лікар узгоджує з Пацієнтом до моменту надання додаткових або змінених Послуг.

6.18. Пацієнт має право відмовитися від коригування Послуг та продовжувати отримувати Послуги згідно узгодженого Плану лікування. Якщо така відмова унеможливлює продовження надання Послуг за медичними показаннями, Виконавець має право в односторонньому порядку припинити дію цього Договору, а Пацієнт зобов’язаний  оплатити вартість фактично отриманих  Послуг.

6.19. Якщо Пацієнт не заперечує проти зміни або доповнення Плану лікування, то надання Послуг  продовжується відповідно до нових умов та з підписанням нового або додаткового Плану лікування. Послуги, які не були зазначені в Плані лікування, проте були надані за рекомендацією лікуючого лікаря та за погодженням з Пацієнтом, вважаються частиною Плану лікування та не потребують окремого внесення змін до підписаного Сторонами Плану лікування.

6.20. Якщо з вини Виконавця Послуги надаються не в повному обсязі, вартість ненаданих та сплачених Послуг відшкодовується Пацієнту протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта з відповідною заявою.

6.21. У разі неможливості надати Послугу (частину Послуги) через нез’явлення Пацієнта до Виконавця, відмови Пацієнта від лікування, порушення Пацієнтом умов Договору та/або Правил обслуговування Виконавець повертає Пацієнту попередню оплату за ненадану Послугу (частину Послуги) протягом трьох робочих днів з моменту звернення Пацієнта з відповідною заявою (за вирахуванням фактичних витрат та витрат з виготовлення/замовлення для Пацієнта стоматологічних конструкцій).

6.22. Пацієнт не має права відмовитися від оплати погоджених та фактично наданих Послуг.

6.23. В усіх випадках, коли вартість наданих Пацієнту Послуг прямо не визначена Планом лікування, в тому числі коли Послуги, зазначені в Плані лікування, надані не в повному обсязі, вартість таких Послуг (частини Послуг) визначається відповідно до цін Виконавця, чинних на момент звернення.

6.24. Загальна ціна цього Договору визначається сумарною вартістю всіх наданих Виконавцем та прийнятих Пацієнтом в рамках виконання цього Договору Послуг.

7. ПОРЯДОК ПРИЙМАННЯ-ПЕРЕДАЧІ ПОСЛУГ

7.1. Факт надання Виконавцем Послуг, передбачених умовами Договору, та факт отримання таких Послуг Пацієнтом підтверджується Актом наданих послуг/робіт (далі Акт) або відсутністю претензій з боку Пацієнта протягом 3-х днів з моменту отримання Послуг. У випадку неоформлення Акта факт надання Послуг підтверджується оформленою під час лікування Пацієнта в Закладі медичною документацією, зокрема медичною карткою.

7.2. В Акті зазначається дата формування Акту, перелік Послуг, які було надано, їх вартість та заборгованість Пацієнта. Виконавець має право  складати Акти на частину Послуги або на Послугу загалом.

7.3. Акт складається в одному примірнику для Виконавця та підписується Пацієнтом за допомогою особистого підпису. На вимогу Пацієнта Акт оформлюється у двох примірниках та засвідчується Пацієнтом.

7.4. Пацієнт зобов’язаний підписати Акт або надати письмову мотивовану відмову від його підписвння. Уразі якщо Пацієнт підписав Акт або не надав у визначений цім розділом строк письмову мотивовану відмову від його підписання (претензію), вважається, що Послуга  надана  Виконавцем належним чином, у повному обсязі та відповідно до умов Договору, а в Пацієнта відсутні будь-які претензії до Виконавця з приводу Послуги.

7.5. За наявності письмової мотивованої відмови від підписання Акта Виконавець протягом 7 (семи) робочих днів розглядає таку відмову та повідомляє Пацієнта про результати розгляду. Якщо відмова Пацієнта визнана обгрунтованою, Сторони узгоджують порядок та сроки  виправлення недоліків (надання додаткових послуг, виконання додаткових робіт тощо).

7.6. Усі претензії щодо наданих послуг Пацієнт надсилає у письмовому вигляді на адресу  Виконавця, що зазначена в реквізитах цього Договору , в будь-який зручний для Пацієнта  спосіб (поштовим відправленням, кур’єрською доставкою, нарочним) не пізніше 3-х днів з моменту отримання таких Послуг. У претензії обов’язково вказується причина відмови від підписання Акта/чека. Претензія, автора якої неможливо ідентифікувати, або яка не підписана належним чином, розгляду не підлягає.

8. ПРАВА ПАЦІЄНТА

8.1. Приєднатися до цього Договору на запропонованих Виконавцем умовах.

8.2. До моменту замовлення Послуг отримати інформацію про медичні послуги, які надаються виконавцем.

8.3. Узгодити з Виконавцем орієнтовану вартість Послуг, в т.ч. шляхом підписання Плану лікування.

8.4. Отримати послуги належної якості.

8.5. Отримувати достовірну та повну інформацію про стан свого здоров’я, протипоказання, можливі ускладнення та ризики (в тому числі для життя та здоров’я), прогноз можливого розвитку захворювання  при наданні Послуг, у тому числі ознайомлюватися з відповідними медичними  документами, які зберігаються у Виконавця та стосуються здоров’я Пацієнта.

8.6. Вибрати метод лікування  відповідно до рекомендацій лікуючого лікаря, якщо лікарем запропоновано декілька варіантів Плану лікування, попередньо ознайомившись із результатами обстеження, діагнозом, методами лікування, пов’язаним з ним ризиком, перевагами й недоліками різних Планів лікування,  можливими ускладненнями.

8.7. Вимагати заміни лікуючого лікаря (за наявності у Виконавця інших лікарів відповідної кваліфікації).

8.8. При зміні в процесі лікування Плану лікування та попередньої орієнтованої вартості Послуг Пацієнт вправі на свій вибір:

8.8.1. погодитись з новим/додатковим Планом лікування та узгодити його вартість;

8.8.2. відмовитися від запропонованих змін та продовжити лікування на узгоджених раніше умовах;

8.8.3. розірвати Договір та провести розрахунки за фактично надані послуги.

8.9. На таємницю про стан свого здоров’я, факт звернення за медичною допомогою, діагноз, а також інші відомості, отримані при наданні Послуг.

8.10. На виправлення недоліків наданої Послуги протягом встановленого Виконавцем гарантійного строку.

8.11. Звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками щодо наданих Послуг.

8.12. Відмовитись від медичного втручання на будь-якій стадії виконання Договору (за вийнятком клінічних умов вже розпочатого втручання та неможливості його призупинити без завдання шкоди здоров’ю Пацієнта) та сплатити всі фактично надані на момент такої відмови Послуги.

9. ОБОВ’ЯЗКИ ПАЦІЄНТА

9.1. До укладання Договору  ознайомитися з цінами Виконавця на медичні послуги, Правилами обслуговування, гарантійними зобов’язаннями.

9.2. Вчасно прибути до стоматологічного кабінету Виконавця відповідно до призначеного часу.

9.3. Завчасно, не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу візиту, повідомляти Заклад  про об’єктивну неможливість з’явитися для отримання замовлених медичних послуг.

9.4. Ознайомитись з Правилами обслуговування та не порушувати їх вимоги в усіх випадках перебування Пацієнта в приміщенні закладу, незалежно від стадії надання медичних  послуг.

9.5. Ставитися з повагою до персоналу та відвідувачів Закладу, не поводити себе шумно, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь-яких проявів агресії.

9.6. Надавати повну та достовірну інформацію про себе та документи, необхідні  для ідентифікації Пацієнта, в тому числі для заповнення анкети Виконавця.

9.10. Надати Виконавцю  повну (відому) інформацію  про стан свого здоров’я, симптоми, наявність інфекційних, хронічних та інших захворювань, наявність медичних протипоказань та іншу інформацію, яка має значення для встановлення діагнозу та проведення лікування.

9.11. Надати оригінали чи копії документів, що містять інформацію про стан свого здоров’я, які  необхідні Виконавцю для надання Послуг.

9.12. Своєчасно повідомляти Виконавця про зміну своїх персональних даних та іншої інформації, що була зазначена Пацієнтом в анкеті Виконавця.

9.13. Негайно повідомляти лікуючого лікаря про всі ускладнення або відхилення, що виникли в процесі лікування, а в разі звернення за невідкладною стоматологічною допомогою в інші лікувальні установи – надавати звідти виписку з медичної карти, рентгенівські  знімки та результати обстеження та лікування.

9.14.Протягом строку лікування повідомляти лікуючого лікаря про покращення або поріршення самопочуття, появу або зникнення симтомів та іншу інформацію про зміни стану свого здоров’я.

9.15. Інформувати Виконавця  про претензії до якості його роботи безпосередньо після виявлення недоліків.

9.16. У разі відсутності претензій до якості наданих  медичних послуг прийняти Послуги та підписати чек/Акт.

9.17. Оплачувати Послуги в Порядку та на умовах, визначених цим Договором.

9.18. Сплатити вартість непогоджених  додаткових Послуг, які було  надано Виконавцем з метою уникнення негативних наслідків для життя або здоров’я Пацієнта.

9.19. Підписувати Інформовані згоди на проведення лікування, анкети Виконавця.

9.20. На всіх документах, на яких Пацієнт ставить особистий підпис, вказувати своє прізвище та ініціали.

10. ПРАВА ВИКОНАВЦЯ

10.1. Самостійно визначати і призначати медичних працівників, які надаватимуть Послуги Пацієнту.

10.2. Самостійно визначати характер та обсяг лікування, маніпуляцій і техніки, необхідних для лікування Пацієнта в рамках Плану лікування.

10.3. За медичними показаннями та за попереднім погодженням з Пацієнтом вносити зміни до Плану лікування.

10.4. Отримувати оплату за надані Послуги в порядку, передбаченому цим Договором.

10.5. У разі виникнення невідкладних станів, непередбачуваних ситуацій чи ускладнень  під час проведення медичних втручань  — самостійно визначати обсяг всіх необхідних та можливих заходів з їх усунення.

10.6. Надати неповну інформацію про стан здоров’я Пацієнта, обмежити можливість його ознайомлення з окремими медичними документами у разі, якщо інформація про захворювання  Пацієнта може погіршити стан його здоров’я або зашкодити процесу лікування.

10.7. Проводити аудіозапис телефонних розмов з Пацієнтом. Така інформація є конфіденційною.

10.8. Проводити аудіо та відеоконтроль в усіх  приміщеннях Центру, в т.ч. під час надання Пацієнту медичних послуг, та використовувати записи відеосистеми у разі виникнення конфлікту з Пацієнтом щодо якості медичного обслуговування.

10.9. Вести фото та/або відеофіксацію процесу надання Послуг та в подальшому використовувати знеособлені  результати такої фіксації в рекламних, маркетингових, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству України.

10.10. Перенести візит у випадку непередбаченої відсутності лікаря або за можливості призначити за згодою Пацієнта іншого лікаря для проведення лікування.

10.11. У разі непередбачуваної ситуації затримати прийом Пацієнта або перенести час прийому, заздалегідь повідомивши Пацієнта.

10.12. У разі запізнення Пацієнта – в односторонньому порядку прийняти рішення про с касування запису або перенести запис на інший час, який додатково узгоджується з Пацієнтом.

10.13. Скеровувати Пацієнта до інших профільних медичних спеціалістів, в тому числі до іншого  закладу охорони здоров’я, з метою уточнення діагнозу та вибору оптимального плану  лікування.

10.14. Не починати (або призупинити) надання Послуг у випадках:

10.14.1. за відсутності у первинного Пацієнта оригіналу паспорту (іншого документа, що посвідчує особу), а також у разі небажання Пацієнта пред’являти документ адміністатору;

10.14.2. відмови Пацієнта від підписання  Інформованих згод, заповнення анамнезу (анкети здоров’я);

10.14.3. при виникненні заборгованості у Пацієнта з оплати Послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості);

10.14.4. виявлення у Пацієнта під час обстеження захворювання (патології), лікування якого  неможливе в Закладі через ліцензійні обмеження, кваліфікацію медичного персоналу або технічку оснащеність або при відмові Пацієнта від лікування такої патології, якщо це перебування Пацієнта у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню якісних Послуг;

10.14.5. неприбуття Пацієнтом у встановлені дату та час для отримання відповідних Послуг;

10.14.6. відмови відшкодування матеріальної шкоди, що спричинив Пацієнт або особи, які його супроводжують, внаслідок навмисного пошкодження майна Виконавця.

10.15. Відмовити в будь-який момент у наданні Послуг (за умови, що така відмова не загрожуватиме життю Пацієнта) в наступних випадках:

10.15.1. надання Пацієнтом неповних та /або недостовірних даних про свою особу та/або  стан свого здоров’я;

10.15.2. наявність медичних протипоказань до проходження лікування методами, які були визначені Сторонами;

10.15.3. відмови Пацієнта пройти необхідні для проведення подальшого лікування обстеження;

10.15.4. у разі якщо Пацієнт наполягає на використанні лікарських засобів чи застосуванні методів діагностики та лікування, що не дозволені до застосування на території України;

10.15.5. якщо пацієнт свідомо, без посилання на поважні причини, не дотримується встановлених лікуючим лікарем  приписів або графіку лікування;

10.15.6. порушення Пацієнтом Правил обслуговування, в т.ч. в результаті вчинення ним або особами, що його супроводжують, порушень, які завдали (чи загрожують завдати) істотної шкоди інтересам або майну Виконавця чи інших Пацієнтів, про що складається відповідний акт.

10.16. Отримувати, зберігати та використовувати інформацію про Пацієнта відповідно до вимог законодавства України про захист персональних даних.

10.17. Розголошувати персональні дані  та конфіденційну інформацію про Пацієнта у випадках, прямо передбачених цим Договором та чинним законодавством України.

10.18. Вносити зміни до цього Договору, в т. ч. до переліку Послуги та цін на Послуги (до моменту її надання Пацієнту).

11. ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

11.1. На вимогу Пацієнта надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання Послуг.

11.2. Створити належні та безпечні умови перебування Пацієнта у Закладі.

11.3. Провести якісний первинний огляд зубів та порожнини рота Пацієнта для встановлення попереднього діагнозу, обсягу необхідного лікування, розрахунку вартості лікування та проінформувати Пацієнта про результати.

11.4. В разі необхідності  запропонувати Пацієнту пройти додаткові консультації і обстеження  у фахівців іншого медичного профілю з метою уточнення діагнозу, правильного  вибору  матеріалів та методик лікування або протезування. За відсутності  можливості для цього в Закладі – скерувати Пацієнта до іншого медичного закладу або профільного спеціаліста.

11.5. За результатами обстеження надати Пацієнту повну і достовірну інформацію  про стан здоров’я його зубів та порожнини рота, сутності застосовуваних в його випадку методик лікування, протезування, медикаментів, матеріалів.

11.6. До початку надання медичних послуг  повідомити Пацієнта про перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких лікуючий лікар вважає за доцільним, — в усній формі апбо шляхом складання Плану лікування.

11.7. Надати Послуги належної якості відповідно до поставленого остаточного діагнозу та Плану лікування. При наданні медичних послуг дотримуватися клінічних протоколів та стандартів медичної  допомоги (медичних стандартів), затверджених МОЗ України.

11.8. Визначити для Пацієнта гарантійний строк на надані Послуги (за можливості встановлення  гарантії на проведене лікування) та пояснити умови, при яких гарантійні зобов’язання зберігаються.

11.9. Забезпечити найбільш безболісні та раціональні методи лікування відповідно до медичних показань.

11.10. Довести до відома Пацієнта про обставини, які можуть  призвести до збільшення обсягу надання Послуг, можливі ускладнення та тимчасовий дискомфорт, які можуть виникнути в процесі лікування.

11.11. При виникненні в ході лікування змін у діагнозі, обсязі лікування, вартості лікування проінформувати  про це Пацієнта до надання додаткових послуг (окрім тих, що виникають під час хірургічних  втручань і ненадання яких заргожує кінцевому результату лікування) та узгодити з Пацієнтом додатковий або новий План лікування та його орієнтовну вартість.

11.12. До початку надання Послуги надати Пацієнту, а після закінчення лікування – уточнити лікарські призначення та рекомендації.

11.13. Надавати на вимогу Пацієнта виписки з медичної карти, довідки, копії рузьтатів обстежень, цифрові носії інформації за домовленістю Сторін тощо.

11.14.Дотримуватися абсолютної конфіденційності інформації про стан здоров’я, результати медичних обстежень та оглядів, інтимну та сімейну сторони життя Пацієнта.

11.15.Використовувати тільки лікарські засоби та медичні вироби, дозволені до використання в Україні.

11.16.Вести та зберігати медичну документацію і звітність відповідно до вимог синного законодавства України.

12. ЯКІСТЬ ПОСЛУГ

12.1. Послуги надаються медичними працівниками Виконавця, які мають необхідну спеціальну освіту і відповідають єдиним кваліфікаційним вимогам відповідно до законодавства України. Певні види Послуг можуть надаватися різними медичними спеціалістами Виконавця.

12.2. Послуги надаються відповідно до клінічних протоколів та стандартів медичної допомоги (медичних стандартів), затверджених МОЗ.

12.3. Якість наданих Послуг повинна відповідати вимогам законодавства України.

12.4. Послуги повинні бути безпечними для здоров’я Пацієнта.

12.5. Пацієнт повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак  діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Пацієнт усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного Пацієнта запропоновані Виконавцем Послуги можуть не принести очікуваного результату або  навіть спричинити погіршення здоров’я Пацієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані в медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі.

12.6. Контроль якості надання медичної допомоги здійснюється у випадках, в порядку та в строки, передбачені чинним законодавством України.

13. ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ВИКОНАВЦЯ

13.1. Виконавець гарантує якість наданих Послуг. Перелік медичних послуг,  на які надається гарантія та строки виконання гарантійних зобов’язань затверджується  Виконавцем та розміщується в куточку (папці) споживача. Гарантійні зобов’язання передбачають безкоштовне поновлення виконаної роботи протягом строку дії.

13.2. Гарантія не надається:

13.2.1. при одночасному лікуванні в іншому медичному стоматологічному закладі без попереднього повідомлення лікуючого лікаря Виконавця та відповідного запису в медичній карті;

13.2.2. при будь-якому самостійному втручанні Пацієнта в стоматологічну конструкцію;

13.2.3. при появі ускладнень, що виникають через неявку Пацієнта в строк, зазначений лікарем, або у зв’язку з недотриманням лікарських ркомендацій і призначень;

13.2.4. на роботи з ремонту протезів, знімних пластинкових протезів, пластмасових коронок.

13.3. У курців, а також при зловживанні кавою, чаєм, червоним вином та іншими продуктами, що містять високі концентрації органічних барвників, гарантія на збереження кольору при виконанні косметичних фотополімерних реставрацій та процедури відбілювання становить 1 (один) тиждень з дати надання Виконавцем відповідних Послуг.

13.4. У разі незадовільного показника індексу гігієни порожнини рота, в залежності від його значення, гарантія на всі Послуги може бути частково або повністю знята, про що робиться відповідний запис у медичній карті Пацієнта.

13.5. Лікування повинно бути закінчено повністю відповідно до Плану лікування. Якщо лікування не закінчено і були залишені каріозні зуби, старі неспроможні пломби та ортопедичні конструкції, що є постійним  джерелом карієсогенної інфекції та потребують заміни, строк гарантії на всі Послуги зменшується вдвічі.

13.6. При виникненні проблем з будь-якою стоматологічною конструкцією Пацієнт зобов’язаний повідомити Виконавця в строк до 3 (трьох) календарних днів і якомога швидше звернутися до Виконавця в строки, визначені лікарем після такого повідомлення. При несвоєчасному зверненні і тривалій відстрочці звернення з вини Пацієнта гарантія втрачається.

13.7. В разі неявки Пацієнта або його звернення до іншого медичного стоматологічного закладу, або в разі недотримання лікарських рекомендацій і призначень гарантійні зобов’язання анулюються.

13.8. Гарантія не поширюється на нормальне зношування або ушкодження, викликані ненормальним або неправильним використанням, недбалістю, а також на випадки наслідків травм і захворювань, які призвели до порушення стану зубощелепної системи (переломи зубів і щелеп, кісток лицьового скелета, важкі системи захворювання, променева і хіміотерапія, оперативні втручання тощо).

13.9. Гарантія на будь-які роботи на зубах, канали яких раніше були проліковані не Виконавцем, не надаються.

13.10. У випадках, коли при погодженні Плану лікування Пацієнт наполягає на застосуванні медичних втручань, позитивні результати яких дуже сумнівні чи ефект від їх застосування не буде стійким, а також коли Пацієнт бажає задовольнити нестандарті естетичні уподобання, гарантійні  зобов’язання не оформлюються, а Пацієнт надає Виконавцю письмову заяву про відмову від гарантійних зобов’язань та інформування про можливі негативні наслідки.

13.11. При виникненні гарантійного випадку неякісні або відірвані стоматологічні конструкції підлягають поверненню Виконавцю.

14. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

14.1. Конфіденційною за цим Договором  визнається інформація про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, встановлений діагноз, перелік наданих Послуг, а також інша інформація, яка відповідно до чинного законодавства є конфіденційною (інформацією з обмеженим доступом).

14.2. Виконавець бере на себе зобов’язання щодо дотримання конфіденційності інформації, отриманої під час виконання цього Договору.

14.3. Виконавець декларує, що зобов’язання щодо конфіденційності, передбачені цим розділом, мають безстроковий характер і зберігають свою чинність після закінчення строку дії цього Договору.

14.4. На виконання Закону «Про захист персональних даних» Виконавець повідомляє Пацієнта про здійснення обробки його персональних даних під час виконання цього Договору.

14.5. Персональні дані збираються з метою охорони здоров’я, встановлення медичного діагнозу, для забезпечення лікування та надання медичних послуг.

14.6. Склад та зміст персональних даних Пацієнта, що обробляється Виконавцем:

14.6.1.  загальні дані (в тому числі, але не виключно: прізвище, ім’я, по батькові, стать, дата та місце народження, адреса реєстрації та місце проживання, сімейний стан, засоби зв’язку);

14.6.2. спеціальні дані, що стосуються стану здоров’я Пацієнта ( в тому числі, але не виключено: факт звернення за медичною допомогою, медична інформація про особу, що містить не лише  свідчення  про стан здоров’я, а й про історію хвороби, запропоновані дослідження і лікувальні заходи, прогноз можливого розвитку захворювання, наявність ризику для життя і здоров’я, відомості про наявність групи інвалідності, генетичні дані тощо).

14.7. Пацієнт має такі права у сфері захисту персональних даних:

14.7.1.знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження володільця персональних даних;

14.7.2. отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію  про третіх осіб, яким передаються персональні дані;

14.7.3. пред’являти вмотивовану вимогу Виконавцю із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

14.7.4.  пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних Виконавцем, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

14.7.5. на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним  приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним  їх наданням, а також на захист від відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію  фізичної особи;

14.7.6. звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

14.7.7. застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

14.7.8. знати механізм автоматичної обробки персональних даних.

14.8. Персональні дані пацієнтів зберігаються у формі картотек та/або локальних електронних баз даних.

14.9. Виконавець зобов’язується забезпечити конфіденційність та безпеку персональних даних Пацієнта під час їх обробки. Працівники виконавця здійснюють обробку персональних даних  Пацієнта виключно у зв’язку з виконанням їхніх професійних обов’язків та зобов’язуються не допускати розгролошення персональних даних, які були їм довірені або стали відомі у зв’язку з виконанням професійних обов’язків.

14.10. Виконавець може передавати персональні дані та конфіденційну  інформацію пацієнтів структурним підрозділам з питань охорони здоров’я обласних та Київської міських державних адміністрацій, органам прокуратури, правоохоронним та судовим органам, органам опіки та піклування, МСЕК, Фонду соціального страхування тощо виключно в обсязі, що є необхідним  для реалізації цими органами своїх повноважень та за умови, що це передбачено чинним законодавством України.

14.11. Адвокати мають право доступу до персональних даних та конфіденційної інформації лише тих пацієнтів, які є їхніми клієнтами, та виключно у випадку надання цими клієнтами згоди на таку передачу. Іншим особам персональні дані передаються лише за згодою Пацієнта або його законного представника (батьки, усиновлювачі, опікуни, піклувальники). Для наукових та статистичних цілей можуть передаватися знеособлені  персональні дані, що не дозволяють ідентифікувати особу.

14.12. Медичні послуги за договорами добровільного медичного страхування  ( з оплатою таких послуг за рахунок страхових компаній) надаються виключно за умови згоди Пацієнта на поширення його персональних даних та конфіденційної інформації про нього ( в т. ч. щодо діагнозу, проведених лікувальних заходів тощо) відповідній страховій  компанії або її представнику. Початок користування Пацієнта медичними послугами Виконавця згідно  з укладеним Пацієнтом договором дорбровільного медичного страхування з відповідною з відповідною страховою компанією є свідченням згоди Пацієнта на поширення його персональних даних та конфіденційної інформації про нього  відповідній  страховій компанії (її представнику). У разі якщо Пацієнт не згодний з викладеними умовами щодо поширення його персональних даних та конфіденційної інформації про нього, медичні послуги за договором добровільного медичного страхування Пацієнту в Закладі надаватися не можуть.

14.13.  У разі якщо для отримання послуг в Закладі Пацієнт залучає перекладача, Пацієнт автоматично надає згоду на поширення Виконавцем такому  перекладачу персональних даних Пацієнта та конфіденційної інформації про нього в обсязі, необхідному перекладачу для виконання його функцій.

15. АУДІО, ВІДЕОКОНТРОЛЬ В ЗАКЛАДІ

15.1. З метою підвищення якості медичного обслуговування, забезпечення режиму безпеки працівників та пацієнтів, а також для об’єктивної фіксації подій в усіх приміщеннях Закладу відкрито проводиться постійний аудіо та/або відеоконтроль технічними засобами (за допомогою відеосистеми).

15.2. Відеокамери встановлюються у місцях загального доступу (коридори, холи, входи у приміщення тощо), а також у лікувальних та діагностичних кабінетах за умови, що медичні процедури, що проводяться в них, не потребують часткового чи повного оголення Пацієнта. Встановлювати відеокамери в туалетних кімнатах забороняється.

15.3. В момент акцепту цього Договору Пацієнт надає згоду на запис розмов, відеозйомку і використання таких записів у разі виникнення конфлікту щодо якості медичного  обслуговування.

15.4. Доступ до записів відеосистеми має виключно головний лікар Закладу. Перегляд аудіо-, відеозаписів здійснюється  в зоні обмеженого доступу та унеможливлює  присутність  сторонніх осіб.

15.5. Передача записів з відеокамер третій стороні, без згоди Пацієнта та інших відвідувачів, які на них знаходяться, допускається лише у випадках, визначених чинним законодавством.

15.6. У разі незгоди Пацієнта з проведенням аудіо-, відеоконтролю в Закладі  в місцях  загального доступу такий Пацієнт повинен Договір не акцептувати (не укладати) та негайно  залишити  Заклад. В іншому випадку Пацієнт вважається таким, що надав безумовну  згоду  на проведення аудіо-, відеоконтролю під час його перебування в Закладі.

15.7. У разі якщо Пацієнт не згодний з проведенням аудіо та/або відеоконтролю  в окремому  лікарському та/або діагностичному кабінеті Закладу під час медичних втручань, проте  бажає  отримати послугу  в Закладі, Пацієнт повинен  надати адміністратору письмову заяву-незгоду. Питання про подальше обслуговування такого пацієнта та можливість відключення  відеокамер в окремому кабінеті на час прийому Пацієнта вирішується індивідуально головним лікарем.

16. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

16.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України та цим Договором.

16.2. Пацієнт несе відповідальність за неухильне виконання розпоряджень лікуючого лікаря Виконавця, надання Виконавцеві повної і достовірної інформації, необхідної для надання медичних послуг, а також за своєчасне і повне виконання своїх фінансових зобов’язань.

16.3. Виконавець несе відповідальність  за якість та безпеку наданих Послуг; за недотримання вимог, що висуваються до методів діагностики та лікування, дозволених на території України відповідно до чинного законодавства  України, а також за невиконання або неналежне виконання  професійних обов’язків  медичним персоналом Виконавця.

16.4. Виконавець не несе відповідальності  за ефективність лікування, а також за негативні наслідки, які можуть виникнути при лікуванні, в разі:

16.4.1. неприбуття  чи несвоєчасного прибуття Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;

16.4.2. умовчування чи несвоєчасного надання Пацієнтом інформації про стан свого здоров’я, у т. ч.  про особливості організму Пацієнта щодо взаємодії з лікарськими засобами, особисту несумісність, наявність захворювань тощо;

16.4.3. надання Пацієнтом інформації з інших лікувальних закладів, які не відповідають фактичному  стану здоров’я Пацієнта;

16.4.4. недотримання Пацієнтом Плану лікування, приписів, рекомендацій лікаря;

16.4.5. продовження лікування, яке було розпочате  в Закладі, в іншому лікувальному закладі (іншим лікарем, який не є працівником Виконавця).

16.5. Виконавець  не несе відповідальності  в разі виникнення ускладнень у Пацієнта або за шкоду,  заподіяну життю і здоров’ю Пацієнта, у випадках:

16.5.1. неповідомлення Пацієнтом суттєвої інформації про стан здоров’я;

16.5.2. несвоєчасне повідомлення про ускладнення та відхилення в стані здоров’я,  неповідомлення про погіршення самопочуття, появу або зникнення симптомів та іншої  інформації про зміни стану свого здоров’я протягом строку лікування тощо;

16.5.3. виникнення алергії або неприйняття медичних препаратів/матеріалів, дозволених до використання в Україні;

16.5.4. використання Пацієнтом лікарських засобів та медичних виробів неналежної якості або  таких, що не призначені лікарями Виконавця;

16.5.5. розвитку захворювань або патологій, які не пов’язані з наданням медичних посдуг за цим  Договором.

17. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

17.1. Сторони не несуть відповідальності за несвоєчасне виконання умов цього Договору у разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), які не існували під час укладання Договору, виникли поза волею Сторін та перешкоджають Сторонам виконати свої зобов’язання за уцим Договором.

17.2. Сторони вирішили до форс-мажорних обставин віднести: катастрофи, стихійні лиха (бурі, циклони, урагани, повені, землетруси, руйнування в результаті блискавки, інші природні та кліматичні явища), лиха техногенного та антропогенного походження (вибухи, пожежі, аварії тощо); технологічні фактори (відсутність електроенергії, перебої в постачанні природного газу або питної води, пошкодження обладнання або устаткування тощо); обставини суспільного життя (війну та військові дії, масові заворушення, страйки, блокади, безпорядки, терористичні дії або акти та інші протиправні дії, антитерористичні операції, протиправні дії третіх осіб, епідемії тощо); тимчасову непрацездатність лікарів або іншого медичного персоналу Виконавця; захворювання Пацієнта, яке об’єктивно перешкоджає йому виконати свої обов’язки за Договором або є несумісним із замовленими Послугами; дії, бездіяльність або акти органів державної влади та місцевого самоврядування, спрямовані на припинення або призупинення виконання дій за цим Договором та (або) які перешкоджають нормальній діяльності Сторін, в т.ч. зміни в нормативній та законодавчій базі, яка регулює правовідносини Сторін в межах цього Договору, а також інші обставини, які уповноважена установа визнає непереборною силою шляхом надання відповідної довідки.

17.3. Сторона, яка не може виконувати свої договірні зобов’язання внаслідок дії форс-мажорних обставин, повинна повідомити про це іншу Сторону за можливості негайно, проте не пізніше  ніж через 3 (три) календарних дні з моменту настання таких обставин, а також документально підтвердити факт настання таких обставин.

17.4. Якщо форс-мажорні обставини виникли під час надання Послуг, Виконавець має право  змінити медичну послугу на альтернативну або використати інше медичне обладнання, якщо надання цієї Послуги неможливо перенести на іншу дату.

17.5. Якщо форс-мажорні обставини діють більше двох місяців поспіль і не виявляють ознак припинення, кожна із Сторін матиме право відмовитися від виконання зобов’язань за цим Договором шляхом направлення  письмового повідомлення про це іншій Стороні. У цьому  випадку  жодна Сторона не буде пред’являти претензії з приводу понесених збитків.

18. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

18.1. У разі виникнення спорів або розбіжностей Сторони зобов’язуються вирішувати їх шляхом взаємних переговорів та консультацій.

18.2. У разі якщо Пацієнт незадоволений якістю наданих йому медичних послуг, сервісним рівнем обслуговування, вважає, що його права як пацієнта та споживача були порушені, він має право звернутися зі скаргою до адміністрації Виконавця.

18.3. Для проведення перевірки інформації та претензій Пацієнта за його заявою або рішенням  адміністрації Виконавця проводиться консиліум із дослідженням облікової медичної та іншої правової документації, отриманням пояснень  у лікарів, іншого медичного персоналу, адміністраторів тощо.

18.4. Виконавець не приймає претензій Пацієнта, в основі яких лежать приватні думки сторонніх спеціалістів, якщо такі спеціалісти не були залучені до участі в консиліумі.

18.5. У разі якщо Послуга надана із дотриманням  вимог щодо її належної якості та Пацієнт не довів іншого, Виконавець має право прийняти рішення про часткове відшкодування Пацієнту вартості такої Послуги, за винятком витрат на ортопедичні та інші стоматологічні конструкції. За таких умов Пацієнт зобов’язаний повернути Виконавцю встановлені конструкції. У разі відмови Пацієнта повернути конструкції відшкодування не проводиться.

18.5. У разі недосягнення Сторонами згоди спори (розбіжності) вирішуються у судовому порядку відповідно до законодавства України. 

19. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО ДОГОВОРУ

19.1. Зміни до цього Договору вносяться Виконавцем в односторонньому порядку та оприлюднюються на вебсайті Виконавця та на паперових носіях в Закладі – на рецепції та/або в куточку (папці) споживача. В разі виявлення розбіжностей між умовами цього Договору, оприлюдненими на вебсайті Виконавця та на паперових носіях в Закладі, пріоритет має примірник, що викладений на паперових носіях.

19.2. У випадку внесення змін до цього Договору ( в тому числі в разі зміни ціни на Послуги) Виконавець зобов’язаний повідомити про це пацієнтів за 10 (десять) днів  до передбачуваної дати впровадження змін та/або введення нових цін шляхом розміщення оголошення на вебсайті та на рецепції в приміщенні Закладу. Оголошення про введення нових цін також повинно бути розміщене в Закладі протягом 10 (десяти) днів з моменту їх введення.

19.3. У разі незгоди із змінами, внесеними до Договору, Пацієнт зобов’язаний розірвати Договір у тижневий строк з моменту, коли він дізнався чи міг дізнатися про зміни. Продовження користування послугами свідчить про згоду Пацієнта з внесеними до Договору змінами.

20. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ІНШІ УМОВИ

20.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його акцепту Пацієнтом та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань за Договором.

20.2. Дія цього Договору може бути припинена достроково:

20.2.1. за взаємною згодою Сторін;

20.2.2. в односторонньому порядку за ініціативою Пацієнта в будь-який час, при цьому Пацієнт повінен сплатити Виконавцеві частину ціни, пропорційну частині наданої Послуги, а також фактичні витрати та витрати з виготовлення/замовлення для Пацієнта стоматологічних конструкцій.

20.2.3. В односторонньому порядку за ініціативою Виконавця у випадку порушення Пацієнтом умов Договору та / або  правил обслуговування, за умови здійснення Виконавцем всіх необхідних дій, що запобігають будь-якому  погіршенню стану здоров’я Пацієнта у зв’язку з такою відмовою. Виконавець письмово (шляхом направлення смс-повідомлення, листа на адресу електронної пошти Пацієнта) інформує Пацієнта про причини відмови від Договору та дату, з якої Договір вважається розірваним. Договір є розірваним з дати, що вказана в повідомленні Виконавця.

20.3. Сторони беззастережно погоджуються під реквізитами Пацієнта вважати інформацію, зазначену ним при заповненні  відповідних анкет , які містять персональні дані Пацієнта, або оформлені Плані лікування та медичної карти.

20.4. Пацієнт розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Інтернет ресурсах Виконавця, носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може трактуватися як медична інформація та як вказівка до її застосування по відношенню до особи Пацієнта.

20.5. На всіх документах, що пов’язані з укладенням та виконанням цього Договору та передбачають підписання їх Пацієнтом, поряд з підписом Пацієнт обов’язково власноруч зазначає своє прізвище та ініціали.

21. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ФОП Приступа Олександр Олександрович

РНОКПП 3100815218

Адреса провадження господарської діяльності:

М. Київ, вул. Глибочицька, 40 А

П/р UA583052990000026007006223412

В ПАТ «ПРИВАТБАНК»

Тел. +380507532873, +380730700200

___________________

          (підпис)